Política de reembolso
1. Finalidad y marco normativo
El presente documento establece las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y devolución de consultas jurídicas contratadas a través de la página web de Otero Antón Abogados, tanto en modalidad presencial como telemática.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa vigente, en particular:
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Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
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Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
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Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
2. Naturaleza del servicio
Las consultas jurídicas ofrecidas por Otero Antón Abogados constituyen un servicio profesional personalizado, que podrá prestarse de forma presencial o telemática y que se concierta para una fecha y hora determinadas.
La solicitud de una consulta estará sujeta a la disponibilidad del despacho y se entenderá confirmada cuando Otero Antón Abogados comunique al cliente la aceptación de la cita y sus condiciones.
3. cancelación de consultas
El cliente podrá cancelar una consulta previamente concertada comunicándolo al despacho con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora fijadas.
La cancelación deberá realizarse a través de los canales de contacto habilitados por Otero Antón Abogados, preferentemente mediante correo electrónico a info@oteroantonabogados.es, indicando los datos necesarios para identificar la cita.
Las cancelaciones comunicadas con una antelación inferior a 24 horas estarán sujetas a las condiciones previamente informadas y aceptadas por el cliente.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al cliente en virtud de la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
4. Devoluciones
Cuando se hubiera realizado algún pago anticipado por la consulta y proceda su devolución conforme a las condiciones acordadas o a la normativa aplicable, Otero Antón Abogados efectuará el correspondiente reembolso.
Cuando la cancelación se comunique con al menos 24 horas de antelación, procederá, en su caso, la devolución íntegra de las cantidades abonadas por la consulta.
En las cancelaciones realizadas con una antelación inferior a 24 horas o en caso de incomparecencia injustificada, no procederá la devolución cuando así se hubiera informado previamente al cliente y resulte conforme con la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago o mediante aquel que se acuerde con el cliente.
5. Modificación de consultas
El cliente podrá solicitar el cambio de fecha u hora de una consulta con una antelación mínima de 24 horas respecto de la cita inicialmente prevista.
La nueva fecha y hora estarán sujetas a la disponibilidad del despacho.
Las solicitudes de modificación efectuadas con una antelación inferior podrán ser atendidas siempre que las circunstancias y disponibilidad de Otero Antón Abogados lo permitan.
La solicitud podrá realizarse a través del correo electrónico info@oteroantonabogados.es o mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados por el despacho.
6. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación de una consulta se realice a distancia y el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, resultará de aplicación el régimen de desistimiento establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, siempre que concurran los requisitos legalmente establecidos.
El ejercicio del derecho de desistimiento y sus posibles excepciones se regirán en todo caso por la normativa vigente.
Cuando el cliente solicite expresamente que la prestación del servicio comience antes de la finalización del plazo legal de desistimiento, se aplicarán las consecuencias previstas legalmente para los servicios que hayan comenzado o hayan sido íntegramente ejecutados durante dicho periodo.
La política de cancelación con 24 horas de antelación regulada en el presente documento no supondrá, en ningún caso, una limitación de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
7. Imputación de la consulta a servicios posteriores
Cuando, tras la consulta inicial, el cliente encomiende a Otero Antón Abogados la dirección letrada o prestación de otros servicios profesionales relacionados con el mismo asunto, el importe satisfecho por dicha consulta podrá descontarse de los honorarios posteriores cuando así haya sido expresamente acordado.
La aplicación de dicho descuento quedará limitada al mismo asunto jurídico objeto de la consulta y estará sujeta a las condiciones económicas que se establezcan en la correspondiente hoja de encargo profesional.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la solicitud, modificación o cancelación de una cita, así como con la aplicación de la presente política, el usuario podrá contactar con Otero Antón Abogados a través de: info@oteroantonabogados.es.
9. Protección de datos
Los datos personales facilitados en el proceso de reserva, modificación o cancelación serán tratados de conformidad con lo previsto en el RGPD y la LOPDGDD, con las siguientes finalidades:
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Gestionar la reserva de cita y las comunicaciones necesarias.
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Atender solicitudes de cancelación o cambios.
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Enviar recordatorios e información relacionada con la consulta contratada.
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Responsable del tratamiento: Otero Antón Abogados – Elvira Antón Moya
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Correo de contacto: info@oteroantonabogados.es
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Base legitimadora: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) y, en su caso, consentimiento expreso.
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Plazo de conservación: durante la vigencia de la relación profesional y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
Derechos del interesado: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, mediante solicitud a info@oteroantonabogados.es acompañada de documento acreditativo.
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